Наталья, сообщите, пожалуйста, название препарата, который Вы резервировали, примерное время звонков и посещения аптеки. Мы разберемся.

Спасибо Вам за то, что сообщили нам о ненадлежащем явлении в аптеке, имеющей статус «Наша Гарантия». Мы приносим Вам извинения от имени Справочной и от аптеки «Авеста». Наша Служба качества провела оперативное расследование и установила факт нарушения правил аптекой «Авеста», обладающей статусом «Наша Гарантия». Причиной ошибки стала пересортица – это одновременная недостача одного наименования товара и излишек другого сорта, вида, артикула, расцветки, типа, марки и т.п. того же наименования товара. Аптека «Авеста» лишена статуса «Наша Гарантия» до окончательного завершения разбирательства и применения штрафных санкций. А также нами принято решение: оштрафовать аптеку «Авеста» на 300 000,00р. Поскольку Справочная «Медицина для Вас» по аптекам, имеющим статус «Наша Гарантия», принимает на себя солидарную ответственность по Большой Триаде, мы считаем, что необходимо компенсировать моральный ущерб потребителям, а также применять весьма строгие меры к аптекам, имеющим такой статус. Просим Вас прислать нам на почту свои реквизиты для перевода денежной компенсации в размере 4 000,00р.

Мы тоже считаем, что это небольшая ошибка, но мы также считаем неправильной их реакцию на возникшую проблему: по идее, они должны были сами предложить Вам ту упаковку, которая формально не соответствовала заявленной,но фактически удовлетворяла бы Вашу потребность в этом лекарстве. Для этого администрация должна была бы провести разъяснительную работу с фармацевтом, чтобы она сделала соответствующий звонок с вопросом непосредственному начальнику. Так что вина аптеки в пересортице — небольшая, но в нарушении этики работы с покупателем и со статусом «Наша Гарантия» — большая (по нашему убеждению). Поскольку Вы за них просите — ограничимся штрафом в 50 000,00р. 🙂 🙂 Не волнуйтесь, они дорожат договором по статусу «Наша Гарантия» и готовы заплатить эту сумму. А «работа над ошибками» должна иметь стимулы:)